Pacientes do SUS em SP poderão avaliar atendimento pelo WhatsApp

Pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) em São Paulo poderão avaliar a experiência de internação por meio de mensagens enviadas por e-mail e WhatsApp. A Secretaria de Estado da Saúde (SES-SP) lançou, nesta segunda-feira (28), o projeto de um novo canal digital para ouvir a população sobre a qualidade do atendimento prestado na rede pública estadual. 

A novidade, neste momento, foi incorporada para pacientes do Hospital Guilherme Álvaro, em Santos. O lançamento reuniu a secretária executiva de Estado da Saúde, Priscilla Perdicaris; da coordenadora da Ouvidoria Geral da SES-SP, Patricia Camargo Ferreira; a representante  da Rede Brasileira de Enfermagem e Segurança do Paciente de São Paulo (Rebraensp), Vilma Marcondes, e profissionais da unidade. 

O novo serviço utiliza os meios digitais como ferramentas para uma comunicação ágil, segura e acessível. Após receber alta, o paciente cadastrado recebe uma mensagem via WhatsApp ou e-mail contendo informações como seu nome completo, data de alta e nome da unidade em que foi atendido. Confirmadas as informações, ele poderá avaliar o atendimento recebido, dar uma nota de 0 a 10 e relatar eventuais cobranças indevidas.

Caso o paciente atribua nota inferior a 6, será automaticamente direcionado ao site da Ouvidoria da SES-SP para registrar uma manifestação formal. Além disso, os hospitais também disponibilizarão cartazes com QR Codes, permitindo a avaliação espontânea do serviço. Todos os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e têm seu sigilo garantido.

“A implementação de uma pesquisa de satisfação mais proativa permite ampliar o retorno sobre a qualidade efetiva do atendimento prestado. Com essa iniciativa, ganhamos mais agilidade na tomada de decisões e nos ajustes necessários para melhorar o serviço”, destacou a secretária executiva de Estado da Saúde, Priscilla Perdicaris, no evento de lançamento da ferramenta.   

Expansão gradual - O novo canal será implantado gradualmente em todas as unidades estaduais de saúde nos próximos meses, abrangendo todos os tipos de atendimento. As informações coletadas serão analisadas pela Ouvidoria Geral do SUS e pelo Programa Estadual de Qualidade e Segurança do Paciente, orientando melhorias contínuas no SUS paulista.

“O programa de Qualidade e Segurança é um compromisso em melhorar a experiência do paciente. Ao garantir que o cuidado seja seguro, eficaz e centrado no paciente, contribuímos  para a satisfação do paciente, aumentando a credibilidade na instituição de saúde e promovendo resultados clínicos positivos. Ouvir a voz de nossos usuários é uma ferramenta poderosa de melhoria contínua”, ressaltou Maria Cecília Zambrana Curti, coordenadora do Programa Segurança da informação. As mensagens são enviadas exclusivamente pelos canais oficiais da Secretaria de Estado da Saúde: número de WhatsApp (11) 3066-8259 ou e-mail ouvidoria@saude.sp.gov.br. Em caso de dúvidas ou mensagens suspeitas, a recomendação é denunciar no site: ouvidoria.saude.sp.gov.br.

A Importância da Eficiência Térmica para a Competitividade no Segmento Industrial

Por Ricardo Cecílio, Co-Fundador Termoeng

A eficiência térmica desempenha um papel fundamental no desempenho das indústrias modernas, sendo um dos principais fatores que contribuem para a redução de custos e a melhora na competitividade. À medida que as empresas buscam otimizar suas operações e reduzir o impacto ambiental, a gestão eficaz da energia térmica se torna essencial. A eficiência térmica se refere à capacidade de um sistema ou processo de converter a energia térmica disponível em trabalho útil, minimizando as perdas de energia. No contexto industrial, isso significa otimizar o uso do calor gerado nos processos de produção, aumentando a rentabilidade e, ao mesmo tempo, diminuindo o consumo de energia.

Os custos com energia são uma das maiores despesas operacionais para muitas indústrias, especialmente aquelas que dependem de processos térmicos intensivos, como a siderurgia, a petroquímica, e a indústria de alimentos e bebidas. Investir em melhorias na eficiência térmica pode trazer uma redução significativa no consumo de energia e, por consequência, nos custos operacionais. Isso pode ser feito através da recuperação de calor residual, otimização do uso de caldeiras e fornos, e a instalação de sistemas de controle de temperatura mais precisos, que garantem a máxima eficiência energética. Ao melhorar o uso de energia, as empresas conseguem reduzir suas despesas e, ao mesmo tempo, aumentar suas margens de lucro.

Além disso, a eficiência térmica está diretamente relacionada à sustentabilidade, um aspecto cada vez mais valorizado no cenário atual. A redução do consumo de energia e das emissões de carbono, associada a práticas sustentáveis, tem se tornado um diferencial competitivo. Empresas que adotam práticas eficientes, como o uso de fontes de energia renováveis e a otimização dos processos térmicos, conseguem se destacar no mercado, tanto pela imagem positiva perante consumidores conscientes quanto pelo cumprimento das regulamentações ambientais. A sustentabilidade é, portanto, uma vantagem estratégica que também contribui para a competitividade no mercado.

Outro ponto relevante é a melhoria na qualidade da produção. Quando os processos industriais operam com maior eficiência térmica, com temperaturas e condições mais estáveis, os produtos resultantes tendem a ser de melhor qualidade e com menos defeitos. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também diminui o desperdício de matéria-prima, o que reflete diretamente na rentabilidade da operação. Empresas que buscam a melhoria contínua de seus processos, por meio de tecnologias que garantem o uso eficiente da energia térmica, conseguem atingir um nível superior de qualidade e consistência nos produtos, o que é uma vantagem clara em mercados altamente competitivos.

A adoção de novas tecnologias também é um fator determinante para a eficiência térmica. Investir em sistemas avançados de recuperação de calor, troca de calor mais eficiente e sensores inteligentes para o controle de temperatura, por exemplo, pode transformar processos industriais, tornando-os mais econômicos e eficientes. Indústrias que se dedicam a essas inovações conseguem não só reduzir seus custos de operação, mas também se posicionar como líderes em inovação, atraindo clientes e parceiros que buscam eficiência e soluções de ponta.

Para alcançar uma maior eficiência térmica, é fundamental que as empresas adotem práticas de otimização, como a recuperação de calor residual e o monitoramento contínuo de equipamentos térmicos. A instalação de sistemas automatizados de controle de temperatura, a manutenção periódica de caldeiras e fornos, além do treinamento constante dos colaboradores, são outras ações importantes para garantir o bom desempenho dos processos térmicos. Com isso, as empresas conseguem reduzir os desperdícios e manter o controle preciso sobre o consumo de energia, o que reflete diretamente na melhoria da competitividade.

Portanto, a eficiência térmica não é apenas uma questão de economia de energia, mas uma estratégia fundamental para garantir a competitividade das empresas no cenário industrial atual. Ao melhorar a gestão da energia térmica, as indústrias podem reduzir seus custos operacionais, aumentar a sustentabilidade de suas operações, melhorar a qualidade de seus produtos e se destacar pela inovação. Dessa forma, investir em eficiência térmica é, sem dúvida, um passo crucial para as empresas que buscam se manter competitivas e preparadas para os desafios do futuro.